Atbildes uz klientu SMS un e-pastiem dienu un nakti. Sarežģītie jautājumi nonāk pie jūsu komandas.
Send4 mākslīgā intelekta (MI) asistents jebkurā diennakts laikā atbild uz jūsu klientu SMS un e-pastiem, vadoties pēc jūsu norādījumiem. Ja vajadzīga darbinieka palīdzība, asistents nodod sarunu jūsu komandai.
Ko tas dara
Atbildes pēc jūsu norādījumiem
Asistenta aprakstā norādiet darba laiku, pakalpojumus un vēlamo saziņas toni, kā arī to, ko asistents drīkst un nedrīkst teikt.
E-pasts, kas paliek vienā sarakstē
Klienti raksta uz jūsu Send4 adresi vai uz jūsu ierasto e-pasta adresi, no kuras vēstules tiek pārsūtītas uz Send4. Asistents atbild no jūsu Send4 adreses tajā pašā sarakstē un paraksta savus e-pastus, lai klienti zinātu, kas rakstījis. E-pasts pieejams Business plānā.
Kontrole paliek jūsu komandai
Nodošanas noteikumi nosaka, kuras sarunas nonāk pie cilvēka. Jūsu komanda tās pārņem sadaļā „Conversations” un atbild no turienes.
Jūsu izvēlētajā valodā
Asistents raksta valodā, kuru izvēlaties scenārijam.
STOP nozīmē stop
Ja klients atsūta STOP, viņš vairs nesaņem no jums SMS. Ar ziņu START viņš tās var atkal pieteikt.
Lietotnē
Kas notika naktī
Sadaļā „Conversations” redzama katra sarakste ar tās statusu. Ja saraksti pārņem kolēģis, MI atbildes ir apturētas, līdz komanda saraksti atkal nodod asistentam.
Trīs soļi līdz palaišanai
Pirms sākat
Vai tā ir help desk sistēma?
Nē. Tajā nav ne pieteikumu, ne zināšanu bāzes. Send4 atbild uz SMS un e-pastiem, bet tos, kuriem vajadzīgs cilvēks, nodod jūsu komandai.
Vai tas var atbildēt, balstoties uz manas mājaslapas saturu vai dokumentiem?
Pagaidām ne. Tas atbild saskaņā ar norādījumiem, ko saglabājat asistenta aprakstā.
Cik ātri tas atbild?
Uz SMS parasti atbild minūtes laikā. Uz e-pastiem – pēc 5–20 minūtēm.
Kādos kanālos darbojas Send4?
SMS tiek sūtītas, izmantojot jūsu Twilio vai Vonage kontu, un par tām maksājat tieši šim pakalpojumu sniedzējam. Business plānā pieejama arī e-pasta sarakste: klienti raksta uz jūsu Send4 adresi vai uz jūsu ierasto e-pasta adresi, no kuras vēstules tiek pārsūtītas uz Send4.
Saistītie risinājumi
Visi risinājumi Katrs pieprasījums saņem atbildi.
Jūs saņemat norunātu zvanu.
14 dienu izmēģinājums ar jūsu pašu Twilio vai Vonage numuru.